关于印发《广州市财政投资信息系统运行维护方案编写指南（试行）》的通知

穗科信字〔2010〕49号

各有关单位：
　　为贯彻落实《中共广州市委、广州市人民政府加快“信息广州”建设的意见》的精神，提高财政投资信息化项目的审核质量，规范市财政投资信息系统运维项目方案编写工作，我局编制了《广州市财政投资信息系统运行维护方案编写指南（试行）》。现印发给你们，请遵照执行。各部门在试行过程中如遇到问题，请及时与我局联系。
　　特此通知。

　　　　　　　　　　　　　　广州市科技和信息化局
二〇一〇年四月二十七日

　　（联系人：胡飞、李武佳，电话：83124032、83124033）

广州市财政投资信息系统运行维护项目方案编写指南

（试     行）

　　本指南用于规范市财政投资信息系统运行维护方案的编写，加强信息系统运行维护管理。运行维护工作主要包括维护系统的正常运行、记录系统的运行情况、进行系统的软硬件更新、维修及系统的功能升级、性能优化、安全加固等。
　　一、概述
　　（一）项目名称。
　　（二）项目承担单位及负责人，包括单位简况、机构职责等概况。
　　（三）项目维护的目标、规模、模式（包括自行运维、部分外包、完全外包）、周期。
　　（四）总投资及来源。
　　二、需求分析
　　（一）现状。
　　描述信息系统软硬件资源现状，包括硬件品种数量、系统软件清单、应用系统列表、数据库列表等，以及建设（购置）时间、应用情况、存在问题。
　　图示信息系统总体结构、逻辑结构，网络互联、网络拓扑结构，以及局域网综合布线、机房布局等内容。
　　描述以往信息系统维护情况。有扩容等需求的，需对当前和今后5年数据量、业务量进行估算。
　　（二）需求分析。
　　立足于信息系统运行的现状、重要业务中断可能造成的影响面和影响深度，针对公众服务和内部应用，从业务要求、重要性、安全性和效能等方面，结合组织结构和目前人力资源状况，提出详细的维护需求（包括维护模式、服务级别、响应标准、人工技能标准等）。需要更新软硬件系统的，须提供相关依据，并描述原软硬件资源的用途。
　　三、运维的主要内容
　　（一）运维整体概况。
　　概要说明本期维护的整体内容和本期的维护任务、范围、规模、遵循的原则和参考规范，描述运维总体架构图。尚处于开发商和厂商运维服务期内的软硬件项目，不列入本期维护内容；已签订合同维护内容的须附相应合同作为依据；涉密信息系统须按照相关保密要求进行维护。
　　（二）基础设施维护。
　　基础设施的日常维护、维修保障和监控等。
　　1．服务器和相关主要设备维护（含服务器和存储设备等）。
　　描述所需维护设备的品牌型号、数量、配置、采购时间和使用情况，提出日常维护时间、要求、方法与依据。
　　2．桌面设备维护（含电脑、扫描仪、打印机等）。
　　描述所需维护设备的品牌型号、数量、配置、采购时间和使用情况，提出日常维护时间、要求、方法与依据。
　　3．网络和信息安全设备维护（含防火墙、交换机、调制解调器、路由器、网关、认证设备等）。
　　描述网络设备配置及运行现状，按安全级别要求和实际需求提出网络维护及安全设置的内容。
　　4．网络通信维护（综合布线、光纤、通信链路、互联网接入、专网接入等）。
　　描述所需维护网络线路的光纤数量、长度、使用年限和维护内容；通讯租赁需说明带宽、数据流量、租赁时间；带宽扩展需提供相关需求依据。
　　5．机房环境维护（布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等）。
　　描述所需维护机房类型、级别、大小、设备配置、机柜数量、布局、消防措施等，以及需维护内容、要求。
　　6．音视频设备（监控系统、数字会议系统、教学多媒体平台、呼叫中心、大屏幕拼接墙、非线性编辑系统等）。
　　描述所需维护设备的品牌型号、数量及配置，建设时间和使用情况，提出日常维护时间、要求、方法与依据。
　　7．其他设备维护。
　　描述其他所需维护设备的基础信息和维护要求。
　　（三）软件及信息资源维护。
　　软件系统的日常维护、升级改造、源代码管理、数据维护等。
　　1．应用系统维护（业务系统、办公自动化系统、门户网站等）。
　　描述所需维护的应用系统名称、建成时间、使用部门、使用人数、维护部门、建设费用、业务运行要求（即系统的连续运行时间，最大许可中断时间等）、运行状况、需维护内容和要求等。软件系统改造应进行深入的需求分析描述，包括业务流程分析，必要的信息传输、存储量预测、数据结构分析，管理与决策支持需求，提出系统的功能需求和性能需求。应用系统二次开发量原则上不超过原应用系统开发费用的20%，且数额不超过30万元，否则应按新建项目报送审核。
　　2．信息资源维护（数据录入、处理、备份、迁移、更新等）。
　　描述所需维护数据资源的建成时间、内容、数据量及维护情况，提出日常维护时间、要求、方法和依据等，明确维护范围、关键指标，设立考核里程碑。
　　3．系统软件、工具软件维护（操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等）。
　　购置系统软件和工具类软件产品应详细描述软件产品的数量和配置依据。
　　（四）其他内容与服务。
　　为保障信息系统的正常运行，提出其他相关的运维内容与服务，包括综合管理、运维咨询、运维监理、安全服务等。

　　四、项目投资概算
　　（一）投资概算的有关说明。
　　（二）总投资概算，包括项目投资概算汇总表。
　　（三）基础设施维护的资金概算。
　　（四）软件及信息资源维护的资金概算。
　　（五）其他内容与服务的资金概算。
　　（六）资金来源与落实情况。
　　注：相关运维预算需按设备有关情况和所需投入人力物力进行估算。
　　五、本单位信息系统运行的保障机制
　　为保障本单位信息系统正常运行，应成立运维管理团队和运维执行团队。
　　运维管理团队的工作主要是规划和设计维护流程，监控和督促维护工作，协调和管理各运维执行工作组（包括绩效管理）。
　　运维执行团队的工作主要是按照运维规划和规范，完成运维工作。
　　（一）描述管理团队的组成、职能和工作方式（如是否外包等）；
　　（二）描述执行团队的运作模式（如是否外包等）。

　　附件：信息化项目运维服务内容参照表 （试行）